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企業該如何對待忠實客戶---于廣秋 |
2016-03-10 10:49:49 |
企業該如何對待忠實客戶
于廣秋 15904056510
任何企業的生存和發展都是依賴于客戶群的生存與發展,客戶的強大是企業強大的基礎,從某種意義上來看,幫助客戶做市場就是幫助自己做市場,對于那些懸掛著我們企業名號及牌匾的客戶,十多年來一直專營我們產品的忠實客戶,他們遇到困境時,我們該怎么辦?
最近,下市場時遇到一個我們企業的忠實客戶,我這是第二次造訪他家,由于只有一面之緣,我們可能互相都不知道對方的名字,只是稱我為“于老師”,我稱其為“馬經理”,但是,一見到懸掛我們企業的牌匾,就感覺是到家了,有一種特有的親切感。寒暄過后,他們夫妻兩個開始抱怨起來,交談中了解到,他們已經和我們企業合作10多年了,一直專營,產品反饋效果很好,也有了一些忠實養殖戶。對公司也有感激之情,公司曾經也給過某些方面的支持。但是近年來由于廠家競爭激烈,促銷措施五花八門,鍋碗瓢盆的誘惑,使一些養殖戶迷失了方向,紛紛圖小便宜用別的品牌的產品了,養殖戶總說看人家廠家又給促銷了,你們怎么啥也沒有,漸漸地養殖戶流失越來越多,馬經理夫婦心焦如焚,迫切要求我們企業給與支持。據說上月就要求搞次促銷,但公司沒批,12月份批了,但其他廠家已經先我們搞了,產品已經堆到家了,促銷效果讓人擔憂。女主人的恐慌之情溢于言表,像孩子見到媽一樣,向我訴苦。我雖然只是一個技術服務老師,對公司營銷方案無權無責,但是我突然覺得面對無助的忠實客戶,我應該做點什么,他們把我看成為公司的代表,我就有責任讓他們釋壓,為我們的共同利益,為我們的品牌不倒,我們該想想如何對待這些忠實的客戶?
反過來想一想,客戶的困難也就是我們的困難,客戶有困難時找到我們,說明想和我們一直走下去,幫助別人就等于幫助自己。樹立專營客戶的形象,就是樹立自己企業的形象。客戶的能力有限,但客戶的忠成度比實力和能力更重要。我們可以互借平臺,共同努力,把品牌打造好。懇切希望我們企業從上到下,更多的關注一下我們的專營客戶,對他們給與更多的支持和關愛。培養更多的忠實客戶,就會培養出更多的重視員工,也能培養出更多的忠實的養殖戶。
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